数据保护说明

我们在哪些环节接触到信息 §

信息按获取方式分成两类，处理方式并不相同。

与客服的每一次往来都由您主动发起。当您就资料查阅、版本核对或渠道对接发出邮件时，邮件中的称呼、回复方式以及您描述的问题会一并送达客服信箱；如果您在邮件里写明了目标版本号、适用端或需要的时间段，这些内容也会随邮件保存，用于准备对应的文档。我们不会要求您提交与咨询无关的身份材料。

浏览过程中的信息由系统记录。这类记录不指向具体是谁，用来反映哪些栏目被反复打开、哪些关键词长期得不到结果。我们不会把浏览情况与某一次具体的邮件往来合并成个人档案。

信息被用在哪些方向 §

信息的使用范围围绕三件事展开，不涉及其他用途。

其一，回复您的咨询。客服信箱中收到的邮件会被分派给对应同事处理，工作日 9:00 至 18:00 之间受理，平均响应时长约 4 小时。您留下的回复方式只用于这一次往来，不会被转作其他用途。

其二，了解资料的查阅情况。访问路径与检索关键词的汇总结果，能够反映哪些版本被反复查找、哪些归档条目长期无人问津，这些结果会影响资料补充与档案整理的重点安排。

其三，让检索功能更好用。当同一类关键词反复出现却始终得不到结果时，我们会调整筛选标签的措辞，或在帮助中心补上对应的操作说明。这项工作使用的是汇总后的关键词列表，不针对某一次具体访问。

保存期限与内部接触范围 §

不同信息保留的时间并不一致，大致如下。

• 24 个月 客服邮件及附件，自最后一次往来之日起算，期满后由客服团队统一清理
• 12 个月 访问与检索的明细记录，用于季度性的查阅情况回顾
• 持续保留 去除明细后的检索关键词统计，仅保留汇总结果

访问范围在内部有明确划分。客服团队接触邮件往来；资料校核同事在准备文档时，可以查看其中与版本相关的那部分内容；技术协作方在维护检索工具时接触汇总后的关键词数据。面向协作方交付的数据以汇总结果的形式提供，不包含单次访问的明细。

安全上采取的做法包括：为客服信箱设置访问口令并定期更换，内部文档目录按角色划分可读范围，信息传输环节使用加密连接。实际措施会随风险变化持续调整。

外部链接与技术服务协作方 §

页面中偶尔会出现指向其他站点的链接，例如文件格式说明或文档排版规范的参考来源。点击之后您将进入由相应站点运营的页面，那里的信息处理方式由该站点自行说明，我们无法控制也无法代为解释。如果某个链接的去向与说明不符，可以通过客服邮箱告知，我们核实后会决定是否继续保留。

平台与 5 家技术服务商保持长期协作，分别负责文档排版、图片处理与检索工具开发。协作方在约定范围内处理与自身工作相关的数据，并按要求对接触到的内容保密。客服信箱中收到的联系方式，不会提供给协作方用于推广或其他用途。

提出查询、更正与删除请求 §

您可以就与自身相关的信息提出三类请求：查询我们是否留存了与您有关的往来记录；更正其中不准确的内容；删除您主动提供的回复方式与邮件正文。

受理渠道为客服邮箱。请在邮件中写明您的诉求，以及需要处理的那一项联系方式，便于我们准确定位到对应记录。

归档资料中的公开说明文档、版本对照表与截图不包含个人信息，不属于上述请求的处理范围。若您对处理结果有不同意见，可以在同一邮箱继续沟通，我们会在内部复核后给出结论。

说明的更新与修订提示 §

随着资料栏目调整、检索工具升级或客服流程变化，这份说明会相应更新。每次更新后，页首的修订批次会同步变更；改动幅度较大的部分，会在品牌日志中说明调整方向。

如果您希望了解某一处修改的来由，可以通过客服邮箱提出。若修改涉及信息处理范围的实质变化，我们会在页首保留一段时间的提示，方便回访的访客注意到。